荊楚網(wǎng)（湖北日報網(wǎng)）訊（記者葉修頎 通訊員李林、吳垠）3月20日，孝感市政府新聞辦公室舉行2025年3·15消費維權(quán)情況通報新聞發(fā)布會，通報去年以來全市消費維權(quán)、食品安全監(jiān)管、打擊消費領(lǐng)域違法犯罪、投訴熱線運(yùn)行等情況。

新聞發(fā)布會。通訊員 供圖

近年來，孝感市市場監(jiān)管局積極構(gòu)建“大消保”工作格局，努力打造“放心消費還是孝感”品牌，通過建立部門聯(lián)動和處置協(xié)同機(jī)制，加大對投訴舉報居高行業(yè)及經(jīng)營主體的檢查提醒約談頻次，及時回應(yīng)人民群眾合理合法訴求。2024年，全市消費投訴舉報量同比下降23.7%，案件數(shù)下降16.4%，為消費者挽回經(jīng)濟(jì)損失800多萬元。

食品安全關(guān)系國計民生、關(guān)乎社會穩(wěn)定。一直以來，孝感市高度重視食品安全工作，始終堅持“四個最嚴(yán)”要求，食品安全滿意度連續(xù)三年保持在90%以上，食品抽檢合格率穩(wěn)定在96%以上。

2024年，孝感市聚焦民生抓整治，深入開展嚴(yán)厲打擊肉類產(chǎn)品違法犯罪整治行動，檢查肉類產(chǎn)品生產(chǎn)經(jīng)營主體300余家次，行政立案查處45起，移送公安機(jī)關(guān)案件11起；深入開展校園食品安全突出問題專項治理，檢查各級各類學(xué)校3166家次、校外供餐單位32家次，督促整改問題4252個，立案查處違法案件52起；健全校園食品安全監(jiān)管長效機(jī)制，校園“互聯(lián)網(wǎng)+明廚亮灶”實現(xiàn)100%全覆蓋；開展“特供酒”清源打鏈行動，檢查流通企業(yè)3500余家，查獲各類假冒偽劣白酒案件26起。

同時，加強(qiáng)“放心外賣”樣板店、學(xué)校食堂“樣板廚房”建設(shè)，推廣“放心餐飲社會監(jiān)督碼”，開展隨機(jī)查餐廳活動，20家“放心外賣”樣板店通過驗收，298家大中型餐飲單位公開“放心餐飲社會監(jiān)督碼”。孝感市始終保持嚴(yán)厲打擊食品違法違規(guī)行為的高壓態(tài)勢，全市市場監(jiān)管部門查處食品案件1612起，移交公安部門查辦食品刑事案件35起。

小熱線，大民生。孝感12345政務(wù)服務(wù)便民熱線自2019年開通以來，運(yùn)行體系通暢，月均受理訴求4.2萬件以上，累計受理210.23萬件，話務(wù)及時接通率、工單有效辦結(jié)率、回訪解決滿意率均達(dá)100%。其中，2024年，受理消費維權(quán)相關(guān)訴求5.67萬件、占比10.45%，轉(zhuǎn)派工單2.47萬件、占比16.1%，平均辦理時長5個工作日。

此外，孝感市在全省率先推進(jìn)“12345”與“12315”平臺雙網(wǎng)融合，全市市場消費類工單統(tǒng)一分至市市場監(jiān)管局處理，確保市民訴求及時答復(fù)、辦理、反饋，全力守護(hù)群眾消費權(quán)益。